Choisir le bon PDV pour une microbrasserie en croissance : pourquoi Le Prospecteur est revenu chez Cluster.

À propos du Prospecteur

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Située au cœur du centre-ville de Val-d'Or, la Microbrasserie Le Prospecteur brasse ses propres bières artisanales depuis 2014. L’entreprise offre une expérience complète avec restaurant, boutique et production sur place. Un vrai paradis pour les amateurs de bière!

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Avec l’ouverture d’une deuxième succursale dédiée à la production et à la mise en canette, l’équipe a continué sa croissance tout en faisant face à un défi bien connu dans le domaine de la restauration : s’assurer que les opérations puissent suivre le rythme sans compromettre la qualité du service.

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Un besoin d’efficacité dans un contexte de croissance

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Comme plusieurs entreprises en croissance, l’équipe a commencé à explorer d’autres solutions qui semblaient prometteuses sur papier.

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Mais au cours du processus, une chose est rapidement devenue claire :

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« Nous nous sommes rendu compte que le service après-vente était très important pour nous. »

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Bien sûr, les fonctionnalités et les coûts ont leur importance. Mais au quotidien, la stabilité du système, la rapidité des réponses et la qualité du support sont devenues des priorités essentielles pour leur équipe.

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Le moment décisif

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À un moment critique du processus, certaines incertitudes liées à l’implantation et à la communication ont créé beaucoup de stress pour l’équipe.

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Cette expérience les a amenés à prendre un pas de recul et à réfléchir à ce qui comptait réellement dans le choix d’un partenaire technologique.

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Pourquoi ils sont revenus chez Cluster

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Malgré leur intention initiale de changer de solution, un élément est toujours resté constant pour l’équipe du Prospecteur : la qualité de la relation.

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« Même si nous avions dit que nous allions quitter, vous avez continué à garder contact. C’est vraiment la clé. »

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Ce suivi et cette communication continue ont laissé une forte impression.

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Pour l’équipe du Prospecteur, la décision finale allait bien au-delà des fonctionnalités d’un logiciel. Ils avaient besoin d’avoir confiance qu’en cas de défi ou d’imprévu, ils pourraient compter sur un partenaire présent et accessible.

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Et c’est ce qui les a ramenés chez Cluster.

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Ce qui compte le plus aujourd’hui

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Aujourd’hui, les priorités du Prospecteur sont très claires :

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• La stabilité
• L’efficacité
• Un service attentionné et personnalisé

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« La stabilité, l’efficacité et que le service après-vente reste si attentionné et personnalisé qu’en ce moment. »

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Conclusion

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L’expérience du Prospecteur met en lumière une réalité importante pour les entreprises du domaine de la restauration : choisir un PDV, ce n’est pas seulement une question de fonctionnalités.

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La vraie différence se ressent au quotidien, dans la fiabilité du système, la rapidité du support et la qualité de l’accompagnement derrière la technologie.

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Parfois, explorer d’autres options ne mène pas à un départ. Ça mène simplement à une meilleure compréhension de ce qui compte vraiment.

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Aujourd’hui, les deux succursales du Prospecteur font confiance à Cluster pour soutenir leurs opérations quotidiennes.

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Nous sommes très heureux de continuer à accompagner l’équipe du Prospecteur et reconnaissants de la confiance qu’ils nous accordent à nouveau.

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