Vous avez une question? Nous avons les réponses.
Explorez notre Centre d'aide et nos outils d'apprentissage, à la disposition de nos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider à chaque étape du processus.
Nous vous présentons l’Académie Cluster : votre solution de formation PDV simplifiée. Notre nouvelle plateforme d’apprentissage en ligne (LMS) vous propose des modules audiovisuels et écrits, à suivre à votre rythme, pour former vos employés aux bases essentielles d’utilisation du système PDV.
Il vous suffit simplement de leur en donner accès, on s’occupe du reste!
Il vous suffit simplement de leur en donner accès, on s’occupe du reste!
Le Centre d’aide Cluster est votre référence pour un soutien rapide et fiable. Ce dernier vous permet d’accéder facilement à l’assistance dont vous avez besoin, et ce en tout temps. Que vous cherchiez à résoudre un problème ou à obtenir une réponse rapide, vous y trouverez une gamme complète d’outils de soutien : bases de connaissances, documentation de formation et accès à nos techniciens de soutien.
Soutien technique
Nous croyons qu'avoir recours au support technique devrait donner l’impression d’avoir un expert en technologie à vos côtés, parce que, souvent, c’est exactement le cas. Qu’il s’agisse de nos techniciens qualifiés sur place ou d’un agent virtuel en partage d’écran, nous résolvons vos problèmes techniques rapidement et avec précision.
Nous sommes fiers d’offrir un soutien technique de haut niveau, avec un taux de satisfaction client de 96,2 % sur plus de 10 000 billets d’assistance traités en 2025. Notre engagement envers un soutien rapide, humain et efficace garantit que votre entreprise est toujours entre bonnes mains.
Nous sommes fiers d’offrir un soutien technique de haut niveau, avec un taux de satisfaction client de 96,2 % sur plus de 10 000 billets d’assistance traités en 2025. Notre engagement envers un soutien rapide, humain et efficace garantit que votre entreprise est toujours entre bonnes mains.
1.855.CLUSTER (258.7837)
support@clustersystems.com
6 h à 22 h (HE), 7 jours sur 7
Soutien en cas d'urgence en dehors des heures de bureau : de 22 h à 6 h
Ce que nos clients disent de notre soutien technique
Merci à Bernardo et à toute l’équipe de soutien pour leur excellent accompagnement dans la résolution de mon problème. Les pannes matérielles peuvent arriver, mais votre intervention rapide a permis de maintenir nos opérations. Merci encore à AB, Max, Christine et Nasser.
Microbrasserie Le Plongeon
Merci beaucoup! Beaucoup de patience de la part du technicien pour trouver et résoudre notre problème. À chaque appel avec Erdrich, les problèmes trouvent leurs solutions.
Patisserie Un Instant En Provence
Très serviables et à l’écoute, ils ont réglé mon problème en un temps record! Merci pour leur excellent travail, on aurait besoin de plus d’agents comme eux.
Olivia’s Poulet Authentique
Toujours très patients, rapides et efficaces. Merci d’être toujours là pour moi et de garder mon entreprise en marche!
Icyvibes Dollard-Des-Ormeaux
Foire aux questions
Est-ce que le PDV prend en charge plusieurs établissements?
Oui! Vous pouvez gérer plusieurs établissements à partir d’un seul tableau de bord avec des mises à jour en temps réel.
Quel matériel est nécessaire pour utiliser votre système PDV?
Notre système fonctionne avec des terminaux à écran tactile, des tablettes, des imprimantes de reçus, des tiroirs-caisses et des lecteurs de cartes.
Puis-je utiliser mon propre matériel?
Cela dépend. Certains appareils peuvent être compatibles, mais nous recommandons d’utiliser notre matériel certifié pour une performance optimale.
Est-ce que le système fonctionne hors ligne?
Oui, notre système dispose d’un mode hors ligne, ce qui permet de continuer les transactions même sans connexion Internet (pour les MEV, les transactions seront enregistrées une fois la connexion rétablie).
Combien de temps faut-il pour installer le système PDV?
Le temps d’installation varie, mais la plupart des restaurants peuvent être opérationnels en quelques heures seulement.
Puis-je configurer les options de pourboire et de frais de service?
Oui, vous pouvez configurer des pourcentages de pourboire, ajouter des frais de service, et permettre aux clients de laisser un pourboire à l’écran.onfigure tip percentages, add service charges, and allow customers to tip on the screen.
Puis-je intégrer des services de livraison comme Uber Eats ou DoorDash?
Oui, notre système s’intègre aux principales plateformes de livraison tierces pour centraliser les commandes en ligne dans votre système (Libro, DataCandy, QuickBooks, Wisk, etc.).
Offrez-vous une formation pour le personnel?
Absolument! Nous offrons des séances de formation, des documents et des tutoriels vidéo pour que votre équipe soit à l’aise avec le système.
Quel type de soutien technique offrez-vous?
Nous offrons un soutien technique 16/7 par téléphone et par courriel - voyez nos heures d’assistance ci-dessous.
Combien coûte votre système PDV?
Les prix varient selon le forfait, le matériel et les fonctionnalités requises. Contactez-nous pour une soumission personnalisée.
Offrez-vous des contrats à long terme?
Nous offrons des forfaits mensuels ou annuels, selon vos préférences.
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